情系用户除隐患 纾难解困获赞扬
9月15日上午,第一分公司城东营业所收到河东区上杭路街道万平里1号楼一位老年用户送来的表扬信,对城东所整改现场田永鲜、陆宪刚、董浩三位同志提出表扬,感谢他们情系用户安危,及时入户排查隐患,全心全意帮助独居老人纾难解困,为老年用户提供了安全稳定的用气环境。
几天前,城东所职工田永鲜和施工队领队董浩按照隐患整改计划,前往万平里社区该户家中进行隐患排查,他们使用专业测漏仪对该户的表具、表棒、表前阀门、表后管道、灶具连接处等户内燃气设施设备进行了逐一细致的安全检查。发现用户家中存在多处漏气,存在较大安全隐患。为了快速处理漏气,消除隐患,田永鲜、陆宪刚、董浩三人克服空间狭小和天气炎热等困难,通力合作,密切配合,按照“六个100%”的要求,立即为用户更换新智能表和丝扣连接管,安装安全自闭阀门,并再次使用测漏仪对户内的燃气设施设备进行全面安检。在看到用户是一位独居老人后,田永鲜并没有急着离开,而是拿起物联网表,为老人讲起了新智能表的优势和特点以及手机在线购气方法等,陈宪刚也耐心为老人普及安全用气常识和用气过程中的注意事项等,由于老人年事已高,很多问题理解起来比较困难,对老人提出的各种小问题,董浩也是面带微笑,耐心、热情地进行解答,三人的优质服务也获得独居老人的一致好评和高度赞扬,老人激动地拉着师傅们的手说道:“感谢燃气公司城东所,多亏了你们,不但为我们独居老人排除隐患,还耐心解答问题,真让人觉得暖心、放心。”